GENERATIONS世代間
「お客様に選ばれる日住サービス」の真実
GENERATIONS世代間
「お客様に選ばれる日住サービス」の真実
ホテルマンからの転身。お客様との関係づくりを大切にしている日住サービスのスタンスに共感し、入社を決意。現在は店長として部下のサポートと営業活動に力を入れている。
製造業で5年間働いたが、人と関わる仕事に就きたいという思いから転職を決意。大金の動く不動産業界に興味を持ち、入社前に宅建の資格を取得。今は売買担当として精力的に活動中。
英語国際学科出身。空港のグランドスタッフの経験あり。長年の一人暮らしで家に関わる仕事に興味を持ち、日住サービスへ転職。現在は賃貸管理担当として勤務。
※インタビュー内容は配属当時のものです。
私は今、売買の営業として活動しながら、店舗を取り仕切る店長の役割も担っています。 店長としてのミッションは店舗の黒字化ですが、私は黒字化の前に「人の成長」が重要だと感じています。そのため、スタッフ全員が、お客様に「あの人いいよね」って言ってもらえるような存在になれるようサポートしています。
なるほど、それが結果的に黒字化につながるんですね。数字だけを追いかけるのではなく、スタッフの成長を見守ってサポートしてくれる店長がいるのはすごく心強いです。 私はこれまで複数回異動を経験していますが、どの店舗に行っても店長がすばらしい方ばかりでした。それぞれに信念があって、教え方も寄り添い方も、ご自身のやり方を貫いていてかっこいいんです。
とってもユニークな店長も多いですしね!
私が入社してすぐに配属された店舗では、店長が忙しくても、困ったことがあれば他の先輩方が親身になって教えてくださって、皆さんに助けられたという感覚です。
わかります、すべての先輩方に見守っていただけているって感覚ありますよね。
上司や先輩方の姿を見て、いつか自分も後輩を引っ張っていける存在になれたらと思っています。
日住サービスって、みんな仲がいいですよね。普段から上司と良い関係を築くことができているので、仕事で迷うことがあってもすぐに確認できるんです。一人で突っ走って大きなミスをしてしまうよりも、もっと前の段階で相談すれば間違いがないので。
上司や先輩たちが率先して聞きやすい環境を作ってくださっているのはありがたいですね。
本当にありがたいです。
基本的に話し好きな方が多いのかなって思います、自分も含めて(笑)。どの店舗にも、こちらから「喋りたいな」「仲良くしたいな」と思うような上司や先輩がたくさんいます。今いる店舗も、殺伐とした空気もなく明るいですよ。木下店長の店舗はどうですか?
こちらの店舗も活気があって楽しいですよ。
私は、上司部下関係なく意見をぶつけ合う関係性を目指しています。私が間違ったことを言ってしまうこともあるので、それを正してくれる存在になってほしいですね。
店長の私よりも年上の方がいらっしゃいますが、上司部下のような関係ではなく、私は店舗を一緒に支えていく右腕のような存在として捉えています。人生の先輩なので、こちらから学ぶこともたくさんあります。
一緒に働く方々と、意見をぶつけ合うって大事ですね。
私にも後輩がいるのですが、常に話しかけてもらいやすい雰囲気づくりを心がけています。私自身、未経験で入社して理解が追いつかないことが多かったので、後輩にもできるだけ丁寧に噛み砕いて説明するようにしています。また、私が働く店舗では定期的に飲み会を開催しています。参加は自由ですが、楽しいお酒の場は、上司や後輩との関係性がさらに深まりますよね。
日住サービスの良さは、ある程度の自由があるところかなと私は思うのですが、田畑さんはどうですか?
そうですね、特に営業は毎日のルーティン業務がそこまでないので、お客様対応以外は自分のタイミングでやりたいことができます。私は1から10までスケジュールを決められるのが苦手なタイプなので、すごく働きやすいです。
一人ひとりの個性を大事にしてくれる会社だな、と常々感じます。
うちの社員はみんな個性的ですよね。
自由な社風も魅力の一つだと思いますが、個人的なことを言うと、未経験で中途入社した自分と同じ境遇の方が結構多いので、苦労や、やりがいを分かち合えるのは嬉しいです。他の業種・職種を経験してきたからこその深みも武器になりますし、そう言う意味でも働きやすい会社だと思います。
私も転職組ですが、前職は製造業だったので服装もスーツではなく作業着でした。接客の経験もないまま不動産業界に飛び込んだので最初は戸惑いましたが、なんとかなるものですね。
今では、私に信頼を寄せてくださるお客様がいらっしゃいます。先日は異動先の店舗までお越しいただき、新しい物件のご相談をしていただきました。
それは嬉しいですね!
日住サービスには、二世代・三世代にわたって利用されるお客様が多いですよね。私の店舗でも、「○○さんいる?」と仰って昔のお客様がよく訪ねて来られます。それだけ信頼関係が続いているってすごいと思います。
私の母が昔、日住サービスで家を借りたことがあるらしく、その時のスタッフの対応がすごく良かったと言っていました。実は、私の入社の決め手になった理由の一つです。
日住サービスでは、賃貸管理から売買仲介へ、売買仲介から建装(リノベーションプランナー)へ、といったジョブローテーションが可能ですよね。私はまだ売買の経験しかないのですが、清水さんはどうですか?
私は売買仲介と賃貸管理、両方の経験があります。それぞれに覚えることがたくさんあって大変でしたが、今となってはメリットしかないですね。営業マンとして武器がたくさんあるのは強いです。
たとえば賃貸の場合は、接するお客様の数が桁違いなので、たくさんのお客様とのつながりの中で「家を買いたい(売りたい)」となった際にベストな提案ができるんです。
売買でも賃貸が絡むオーナー様向けの案件があるので、収益のことや賃貸の流れを把握しているとスムーズです。
なるほど、両方の経験が両方に生かせるんですね。田畑さんは今までどの仕事を経験しましたか?
私は賃貸の経験のみですが、最初は仲介業務だけだったのが、途中から管理業務も任されるようになり仕事の幅が広がりました。今後は、売買もできるようになってオールマイティーに活躍したいです。
※日住サービスでは、現在所属している部門での知識習得の度合い、
異動先の部門で生かせる資格取得の状況などを判断基準としてジョブローテーションを決定いたします。